Preguntas frecuentes

Si la opción de ingreso que utilizas requiere contraseña, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” o la opción de recuperación disponible, ingresa el correo electrónico registrado y sigue las instrucciones que recibirás. Revisa también la carpeta de correo no deseado o spam. Por seguridad, el enlace de recuperación puede tener una vigencia limitada. Si expira, deberás iniciar nuevamente el proceso.

Encuentras productos para el cuidado personal, cuidado de la piel, cuidado del bebé, nutrición, salud oral, cuidado visual, deporte, bienestar integral y otras necesidades para ti y tu familia.

Sí. Los medicamentos formulados se venden únicamente con la respectiva fórmula médica. Recuerda hacer un uso responsable de los medicamentos y evitar la automedicación.

1.Busca tus productos: Navega por las categorías o utiliza el buscador. Revisa la presentación, el precio y la disponibilidad y selecciona “Agregar al carrito”. 2. Revisa tu carrito: Verifica productos, cantidades y valores. Si todo está correcto, selecciona “Finalizar compra”. 3. Identifícate: Si eres afiliado a Cafam, selecciona exclusivamente “Ingresar con Cafam”. Si no eres afiliado, utiliza el correo electrónico, Google o cualquiera de las opciones habilitadas. 4. Ingresa los datos de entrega: Registra o confirma la dirección y selecciona la opción de entrega disponible para tu ubicación. 5. Selecciona el medio de pago: Elige una de las opciones habilitadas e ingresa la información requerida. 6. Confirma tu pedido: Revisa productos, cantidades, valores, datos de entrega y medio de pago. Luego selecciona “Confirmar pedido”. Recibirás la confirmación con la información de tu compra.

Debes seleccionar exclusivamente “Ingresar con Cafam” y completar la autenticación. Para acceder a tus beneficios de afiliado, no ingreses mediante correo electrónico, Google u otro método.

Si registraste incorrectamente datos como el correo electrónico o la información de contacto, comunícate con nuestros canales de atención lo antes posible (Linea de WhatsApp +57 3174386000 opc. 1,2,3). Nuestro equipo revisará si es posible realizar la actualización, de acuerdo con el estado del pedido.

Droguerías Cafam utiliza mecanismos tecnológicos y medidas de seguridad para proteger la navegación, la información suministrada y las transacciones realizadas en la tienda en línea. Para conocer cómo se tratan tus datos personales, consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales y los términos y condiciones publicados en el sitio web. No compartas contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria por canales no autorizados.

Si pagas con tarjeta, verifica el número, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV). Si utilizas PSE, confirma que tu cuenta esté habilitada para compras por internet y que cuentes con los mecanismos de autenticación exigidos por tu entidad financiera. Si la información es correcta y el inconveniente continúa, comunícate con tu entidad bancaria o con los canales de atención de Droguerías Cafam.

No. Actualmente debes seleccionar un solo medio de pago para cancelar el valor total del pedido.

Sí. Los precios publicados incluyen iva, cuando corresponda. Antes de finalizar la compra podrás revisar el valor de los productos, los descuentos, el costo del domicilio si aplica y el valor total del pedido.

Puedes consultar el precio y la disponibilidad directamente en la página web, navegando por las categorías o utilizando el buscador. Los productos en oferta estarán identificados con su precio promocional, porcentaje de descuento o la etiqueta correspondiente. Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar según el canal de venta, la ubicación, la vigencia, el inventario y las demás condiciones aplicables.

Ingresa el código en el campo dispuesto para este fin en el carrito de compra. Si es válido y cumple las condiciones de la promoción, el descuento se reflejará automáticamente en el resumen de tu pedido. Escríbelo correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y números. Cada código puede tener condiciones particulares, como vigencia, productos participantes, monto mínimo de compra o número máximo de usos.

Puedes consultarlos en la sección “Términos y condiciones / Textos legales” de la página web de Droguerías Cafam. Allí encontrarás la vigencia, productos participantes, cobertura, restricciones y demás condiciones de cada promoción.

El costo y el tiempo estimado pueden variar según la ciudad, la dirección registrada, la disponibilidad de los productos y la modalidad de entrega disponible. Antes de finalizar la compra podrás consultar las opciones de entrega, el costo del domicilio, el tiempo estimado y la cobertura para tu dirección. Los tiempos informados son estimados y pueden variar por condiciones operativas, disponibilidad de productos o situaciones externas.

Contamos con domicilios las 24 horas en Bogotá y presencia en ciudades como Barranquilla, Medellín, Cali, Cartagena, Pasto, Bucaramanga e Ibagué, entre otras. Para confirmar si tu dirección tiene cobertura, ingrésala durante el proceso de compra. El sistema te mostrará las opciones disponibles. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada, siempre que la naturaleza del producto o las condiciones aplicables a su dispensación no exijan la entrega directamente al comprador o al paciente. Si no es posible realizar la entrega, comunícate con nuestra línea de WhatsApp +57 3174386000 opc. 1,2,3 o opc. 1,2,2 para consultar el estado de tu pedido y las alternativas disponibles.

Si el pedido supera el tiempo estimado informado al momento de la compra, comunícate con nuestra línea de WhatsApp +57 3174386000 opc. 1,2,2. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te brindará la información disponible sobre la entrega.

Revisa el pedido al momento de recibirlo. Si falta un artículo, recibes un producto diferente o identificas alguna novedad, repórtala durante la entrega. Si la identificas después, comunícate con nuestra línea de WhatsApp +57 3174386000 opc. 1,2,3 o con nuestros canales de atención para que podamos revisar tu caso.

Sí, cuando el producto y la situación cumplan las condiciones establecidas en los términos y condiciones de Droguerías Cafam y demás normas aplicables. Algunos productos pueden tener restricciones por su naturaleza, especialmente medicamentos, productos que requieren condiciones especiales de conservación o aquellos que, por razones sanitarias, de seguridad o higiene, no puedan recibirse nuevamente.

Comunícate con nuestros canales de atención al cliente o diligencia el formulario de PQRS disponible en la parte inferior del sitio web de Droguerías Cafam. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre el procedimiento correspondiente, brindándote el acompañamiento necesario para su adecuada gestión. Procura tener la información de la compra y conservar el producto en las condiciones en que lo recibiste, junto con sus empaques, accesorios y demás elementos, cuando aplique. Si la solicitud es procedente, te informaremos el medio y los tiempos aplicables para la devolución del dinero.

Puedes solicitar la cancelación a través de los canales de atención de Droguerías Cafam. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del pedido. Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado, la cancelación podría no ser posible y se revisará si aplica una devolución, retracto, garantía o reversión del pago, según el caso. Si realizaste un pago y la cancelación procede, te informaremos cómo gestionar la devolución del dinero.

La reversión del pago es un mecanismo para solicitar la devolución de un pago realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, cuando la compra se haya realizado a través de comercio electrónico y se presente alguno de los casos establecidos por la ley. • La compra fue objeto de fraude. • Se trata de una operación que no solicitaste. • No recibiste el producto. • El producto recibido no corresponde con lo solicitado. • El producto recibido se encuentra defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, según corresponda, a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada; debiste recibir el producto y no lo recibiste; o recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado. Presenta la solicitud a través de los canales de atención habilitados por Droguerías Cafam e informa los datos necesarios para identificar la compra y el motivo de la reversión. Dentro del mismo plazo también debes notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Si quien realizó la compra es diferente al titular del medio de pago, la solicitud ante la entidad financiera deberá ser presentada por el titular del instrumento de pago, de acuerdo con la normativa aplicable.

La devolución se gestiona teniendo en cuenta el medio de pago utilizado y los procedimientos de la entidad financiera, la pasarela de pagos y los demás participantes del proceso. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago y los tiempos de procesamiento de las entidades involucradas. Si la devolución fue aprobada y no se refleja dentro del tiempo informado, comunícate con nuestros canales de atención para revisar el estado de la solicitud.

Nota sobre reversión de pagos: este trámite se realiza de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.