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TÉRMINOS Y CONDICIONES PÁGINA WEB DE DROGUERÍAS CAFAM

  1. Generalidades

Las transacciones que se efectúen a través del Sitio Web de Droguerías Cafam www.cafam.com.co/droguerías, en www.drogueriascafam.com.co o en la APP (en adelante, el “Sitio Web de Droguerías Cafam”) operado por CAFAM, se sujetan a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam”).

Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través del Sitio Web de Droguerías Cafam (en adelante, los “Usuarios”) han aceptado y están sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam, incluyendo pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por  el usuario  y a la prestación efectiva del servicio por parte de Droguerias Cafam.

Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam podrán variar en cualquier momento según lo determine Cafam, y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web de Droguerías Cafam se adhieren a dichos Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam y a los cambios que se efectúen en los mismos.  

  1. Sobre el Sitio

El Sitio Web de Droguerías Cafam contiene un listado de medicamentos (en adelante, los “Medicamentos”) además de otros productos y servicios de salud (en adelante, los “Demás Productos”). En consecuencia, el Usuario que adquiere un Medicamento con condición de venta bajo formula médica  por medio del Sitio Web de Droguerías Cafam, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento.

Cafam es una mera distribuidora de los Medicamentos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam, y asume y entiende que el Usuario ha contratado de buena fe con Cafam, tiene la fórmula médica correspondiente y ha consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho Medicamento, en consecuencia, Cafam, no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier Medicamento  o Demás Productos por parte del Usuario Adquirente.

Además, Cafam, no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam por parte de los Usuarios, ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo.  Cafam no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

En ningún caso, Cafam será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.

Cafam se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que el Sitio Web de Droguerías Cafam funcionará sin interrupciones o errores, la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea, sin embargo realizará la debida diligencia con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio.

  1. Otros sitios web

Cafam no se hace responsable por el uso no autorizado del contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam por parte de sitios diferentes al Sitio Web de Droguerías Cafam (en adelante, los “Otros Sitios Web”).

Cafam no se hace responsable por la inexactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en Otros Sitios Web. Tampoco acepta responsabilidad alguna por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de Usuarios.

El acceso al Sitio Web de Droguerías Cafam y a Otros Sitios Web con el propósito de hacer consultas sobre los Medicamentos y Demás Productos ofrecidos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam, incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

  1. Sobre el contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam

El contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam, describe principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares ni para los Usuarios, tampoco reemplaza de manera alguna la formulación y diagnóstico científico de los profesionales de la salud y su atención o no, por lo cual no le genera a CAFAM ningún tipo de vinculación con los usuarios, directa, indirecta o solidaria con respecto al uso, forma y términos que los usuarios hagan de dicha información con respecto al cuidado de su salud o de terceros.

El contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.

El contenido del Sitio Web de Droguerías Cafam es meramente informativo, no genera ningún vínculo contractual, legal o jurídico con relación a los usuarios que accedan al portal y dicho contenido no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad o similares.

Este Sitio Web de Droguerías Cafam, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.

Es  obligación de los Usuarios, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir.

Así mismo, el Usuario se obliga a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento,  o suplemento dietario mencionado en el Sitio Web de Droguerías Cafam.

El Usuario entiende y acepta que ni Cafam ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de este Sitio Web de Droguerías Cafam, de los recursos informativos que contiene este Sitio Web de Droguerías Cafam o a los que se puede acceder a través de él.

El Usuario entiende que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos debe consultar con su proveedor de cuidado de la salud. Si padece una crisis de salud, llame al 123 o comuníquese con su servicio de asistencia de emergencia local de inmediato.

Cafam no se hace responsable de las afirmaciones de los fabricantes o de otros sobre la eficacia de los productos.

  1. Sobre las ciudades, zonas, horarios y tiempos de entrega de pedidos.

Droguerías Cafam prestará el servicio a domicilio exclusivamente dentro del territorio Colombiano en las ciudades, zonas, lugares y horarios de cobertura establecidos por Droguerías CAFAM y que se pueden consultar llamando a las líneas de atención que se encuentran en la página www.drogueriascafam.com.co

Igualmente Droguerías Cafam se reserva el derecho de aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas u horarios habilitados por Droguerías Cafam.

Droguerías Cafam presta la mayor diligencia posible para la entrega de los pedidos a los Usuarios, sin embargo los Usuarios conocen y aceptan que los tiempos de entrega pueden superar la información inicialmente suministrada en el momento del registro de la oferta de compra a través de los diferentes canales de compra, por motivos operacionales como los siguientes pero sin limitarse a los mismos: disponibilidad de productos, tiempo de confirmación de pagos electrónicos, excesos puntuales de demanda del servicio, movimientos de inventario de los puntos de venta y cualquier otro factor externo a la responsabilidad de Droguerias Cafam.

  1. Publicidad y vínculos.

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en la página web de medicamentos de Cafam, así como los vínculos (links) presentados en la web y dado que Cafam no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios, no asume ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto, Cafam no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Igualmente Cafam no se responsabiliza por la información publicada  en cuanto a prescripciones de los productos pues estos se ciñen a la información descrita en los productos, así como a información del vademécum. Así las cosas, los tratos que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este Sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este Sitio, serán por su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de Cafam.

  1. Registro de nuestros Usuarios

Cafam opera el Sitio Web de Droguerías Cafam, mediante el cual los Usuarios podrán adquirir principalmente Medicamentos y los Demás Productos. El registro del Usuario en este Sitio Web de Droguerías Cafam constituye una condición indispensable para comprar Medicamentos  y los Demás Productos a través del mismo. Para ello, el Usuario debe registrar sus datos básicos como los siguientes pero sin limitarse a los mismos: número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Usuario al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.

Los Medicamentos  y los Demás Productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Colombia, el registro y las compras por parte de los Usuarios en el Sitio Web de Droguerías Cafam deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. 

No podrán adquirir los Medicamentos y los Demás Productos las personas que no tengan esa capacidad legal  (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad). Los actos que éstos realicen en el Sitio Web de Droguerías Cafam serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información de registro de los Usuarios será recolectada, almacenada y utilizada por Cafam, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Usuario para acceder al Sitio Web de Droguerías Cafam y eventualmente adquirir los Medicamentos y Demás Productos ofrecidos en el Sitio Web de Droguerías Cafam. La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales, con la lectura y aceptación de este Reglamento, se entiende por el usuario autorizado CAFAM para el uso de sus datos registrados con fines de estadística y promocionales. 

Una vez registrado, si el Usuario decide comprar Medicamentos  y Demás Productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta débito, tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Cafam envíe sus productos.

Los datos de Registro deberán ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de los mismos. Cuando el usuario olvide sus datos de Registro, Cafam le permitirá recordarlos, de acuerdo a los procedimientos contenidos en nuestro Sitio.

Cafam se reserva el derecho de cancelar la cuenta asignada al respectivo usuario, sin necesidad de dar ningún tipo de aviso, y sin que de ello se derive responsabilidad.

  1. Clave de Usuario Secreta

Una vez registrado, el Usuario deberá ingresar su clave secreta que la ha sido asignada al momento de registro, para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web de Droguerías Cafam. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Cafam. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web de Droguerías Cafam.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de Registro, Cafam no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

  1. Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web de Droguerías Cafam aceptando cada uno de ellos,  y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Cafam expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Usuario al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

  1. Productos y/o servicios.

Es política y potestad de Cafam la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio. En virtud de lo anterior, Cafam puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.

Para las ofertas que apliquen, si el Precio de Venta al Público (P.V.P) de los canales de venta no presenciales (Líneas de Domicilios ó sitio web www.drogueriascafam.com.co) es diferente a P.V.P en Droguerías, se ajustará el porcentaje de descuento en los canales de ventas no presenciales para cumplir con la ofertas publicadas para Droguerías Cafam.

Cafam garantiza que los productos y servicios del sitio web de droguerías Cafam www.drogueriascafam.com.co son adquiridos directamente a los laboratorios y/o fabricantes, bajo un proceso de selección que le garantiza al Usuario contar con beneficios en términos de calidad y seguridad. Por lo anterior la garantía de los productos y servicios es la ofrecida por los laboratorios y/o fabricantes.


  1. Procedimiento de Compra de Productos

Por medio de este Sitio Web de Droguerías Cafam, se informa al Usuario de manera fácil los pasos que deben seguirse para comprar los Medicamentos y Demás Productos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio Web de Droguerías Cafam. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web de Droguerías Cafam, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor.  Cafam es totalmente ajena y no tendrá responsabilidad alguna en relación con los contratos entre el usuario y la entidad bancaria emisora del plástico, su manejo, condiciones y todo aspecto relacionado con su uso como medio de pago a través del sitio web.

El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam es el siguiente:

a. Todo Usuario que pretenda adquirir Medicamentos y Demás Productos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam deberá estar previamente inscrito en el Sitio Web de Droguerías Cafam y tener su clave de usuario. 

b. Los Medicamentos y Demás Productos se agregan al “Carrito de Compras”.

c. Para confirmar la compra, se deberá dar click en el botón "Comprar" asociado a los Medicamentos  y Demás Productos que deseen comprarse.

d. Introducir los datos que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc. Si Aplica), así como los datos de la forma de pago.

e. La declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam y el click en el botón "comprar".

f. La adquisición de los Medicamentos  y Demás Productos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam conforme a los presentes Términos y Condiciones dependerá en todo momento de la disponibilidad de los Medicamentos  y Demás Productos. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, Cafam lo comunicará al Usuario y no estará obligado a realizar la entrega del mismo.

g. Cafam o la persona que éste designe, procederá a hacer la entrega del Medicamentos y/o Demás Productos en la dirección proporcionada por el Usuario dentro de los tiempos establecidos en “El Sitio Web de Droguerías Cafam”.

h. A discreción de Cafam y sin estar obligado a ello, Cafam podrá intentar dentro de su modelo de servicio posterior al primer intento de entrega no efectiva al Usuario, volver a realizar un nuevo intento de entrega del producto o servicio solicitado por el Usuario.

  1. Improcedencia del Derecho de Retracto

Cafam comercializa bienes para el consumo humano y por tanto,  por la naturaleza de estos bienes no se podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con la ley 1480 de 2011. 

  1. Políticas de cambios

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los Medicamentos  y Demás Productos adquiridos a través del Sitio Web de Droguerías Cafam dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web de Droguerías Cafam.

Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, por deficiencias de fabricación, dispensación, funcionamiento, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.

Por lo anterior los Usuarios tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y solicitar la devolución del dinero u obtener un bono de recompra por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. 

Para que proceda la devolución del dinero o la expedición del bono de recompra, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Cafam; para esto, el Usuario debe dar aviso al Contac Center de Cafam de su intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, Cafam se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de conformidad de su reclamación.

  1. Política de privacidad y de protección de datos.

Los Usuarios del sitio  Web de Droguerías Cafam reconocen que el ingreso de sus datos personales lo realizan de forma voluntaria y autoriza con la inscripción de los mismos, a la  CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR CAFAM, con domicilio en la Ciudad de Bogotá D.C., como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales en los términos establecidos en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tiene establecida mediante Norma Administrativa DA009 de 2013, las POLITICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que se solicitan y/o que se encuentran registrados en nuestras bases de datos tienen como finalidad:

  • Garantizar el ejercicio de los derechos como afiliado y usuario de los servicios ofrecidos por CAFAM.
  • Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios sociales, programas, alianzas, estudios, concursos, rifas, sorteos, promociones, servicios de salud, consultas médicas, odontológicas, para facilitarle el acceso general a la información de estos  y demás actividades relacionadas con las funciones propias de CAFAM  como caja de compensación familiar.
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros aliados, clientes, proveedores, usuarios y empleados.
  • Informar sobre cambios en nuestros servicios.
  • Actualizar la información.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los servicios y productos ofrecidos por CAFAM.
  • Realizar estudios con ASOCAJAS y/o entidades relacionadas con el sistema de subsidio familiar.
  • Ofrecerle servicios de otras cajas de compensación familiar y de nuestros aliados.

Los datos de carácter personal que se obtengan de la afiliación, solicitud o prestación de servicios, o relación con CAFAM, serán recogidos en una base de datos con la finalidad arriba señalada hasta cuando por obligación legal o contractual debamos mantenerlos  o cuando se solicite la supresión en la forma establecida en la POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CAFAM y en la Ley. Dicha base de datos se conserva y administra bajo la responsabilidad de CAFAM o los terceros que para tal fin se designen. La base de datos cuenta con las medidas de seguridad necesarias para la conservación adecuada de los datos.

Se informa a los titulares de los datos personales que pueden consultar la Norma Administrativa DA009 de 2013, que contiene las políticas para el tratamiento de la información recibida, así como los procedimientos de consulta y reclamación que le permitan hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de datos,

Cómo contactarnos

Dirección oficinas: Av Cra 68 No. 90-88 

Departamento de la defensoría del afiliado y del usuario

Teléfono: 6468000 extensión 2715

Correo electrónico: protecciondatos@cafam.com

Página Web: www.cafam.com.co

  1. Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web de Droguerías Cafam

La sola inscripción del Usuario en el Sitio Web de Droguerías Cafam será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información del Usuario otorgada a través del Sitio Web de Droguerías Cafam prevista en el numeral catorce (14) de Política de privacidad y de protección de datos, mediante la cual el Usuario acepta y autoriza expresamente a que, Droguerías Cafam y/o el transportador obtengan, compilen, intercambien, envíen la información pernal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tiene la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza:

  • El envío de e-mail, mensajes de texto SMS, MMS o similares a través de su línea celular, así como el contacto telefónico, de acuerdo con los datos de contacto registrados en el Sitio Web de Droguerías Cafam.
  • Prestarle adecuadamente y de forma especializada los servicios ofrecidos por las Droguerías Cafam, a través de diferentes canales.
  • Proveerle información especializada de interés de Cafam sobre productos, servicios, promociones, descuentos, eventos, campañas, actividades, alianzas y estudios de acuerdo con su rango de edad, composición familiar, 
  • Informarle sobre nuevos productos, servicios, cambios o novedades en la prestación de los mismos.
  • Solicitarle su evaluación de la calidad en la prestación de nuestros servicios y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
  • Transferir de forma confidencial dichos datos de manera total o parcial a los laboratorios proveedores de medicamentos o aliados comerciales estratégicos de Cafam, en el marco de la realización de actividades comerciales conjuntas, exclusivamente para llevar el control de la entrega de descuentos y/o productos a los clientes.
  • Usar la información entregada para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil o que se haya solicitado específicamente, incluida información sobre productos y servicios.

Si el Usuario no desea recibir contacto a través de alguna de las comunicaciones mencionadas, puede comunicarlo en cualquier momento a través del correo domciliosdroguerias@cafam.com.co o en nuestras líneas telefónicas a nivel nacional que pueden consultarse igualmente en www.drogueriascafam.com.co.

  1. Revisión de los Términos.

Los Términos y Condiciones aquí contenidos son susceptibles de modificación en cualquier momento por parte de Cafam de forma autónoma, por lo anterior el Usuario al usar la página web de medicamentos acepta adherirse a los términos y condiciones vigentes en  el momento de realizar la transacción, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

  1. Notificaciones

Droguerias Cafam recibirá notificaciones sobre su portal web en el siguiente correo electrónico: 

domciliosdroguerias@cafam.com.co o a través de nuestras líneas telefónicas a nivel nacionalque pueden consultarse igualmente en www.drogueriascafam.com.co